Klachten

Heeft u een formele klacht?
Bij Blockrise streven we ernaar de beste service aan onze klanten te leveren en waarderen we uw feedback, omdat dit ons helpt om continu te verbeteren.

Indienen van een klacht
Als u een klacht heeft, kunt u deze indienen via een van de volgende methoden:

• Online: Vul het online klachtenformulier in en dien dit in.
• Post: Download het klachtenformulier hieronder en stuur het ingevulde formulier naar:
  Blockrise Capital B.V.

  Attn: Complaint Handler

  Blaak 555 (23rd floor)

  3011 GB Rotterdam

  The Netherlands

Wij accepteren klachten zowel in het Nederlands als in het Engels.

Procedure voor klachtenafhandeling

• Onze Klachtenbehandelaar informeert u binnen vijf werkdagen over de ontvankelijkheid van uw klacht.
• Beslissingen worden zonder onnodige vertraging gecommuniceerd, en uiterlijk binnen acht weken na ontvangstbevestiging.
• Klachten worden gratis behandeld en beantwoord.
• Alle klachten, ongeacht hun status of uitkomst, worden geregistreerd in ons klachtenregister.

Wilt u een klacht indienen?
Wij accepteren klachten in zowel het Nederlands als Engels via een van de volgende methoden:

Online:

1. Open het klachtenformulier.
2. Vul het formulier in met de gevraagde gegevens.
3. Dien de klacht in.

Post:

1. Download het klachtenformulier via de knop hieronder.
2. Print en vul het formulier in.
3. Stuur het ingevulde formulier naar ons postadres.